Características del Servicio de Soporte
LuranaSoft ofrece un soporte técnico de alta calidad para asegurar el éxito continuo de sus clientes. Nuestro enfoque está diseñado para resolver problemas rápidamente, maximizar la disponibilidad del sistema y mantener los procesos críticos operativos en todo momento.
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
Para garantizar la continuidad operativa de su organización, Lurana BPM ofrece un servicio de soporte técnico de alto nivel con una cobertura de 5×8, brindando atención especializada durante los días laborables de lunes a viernes en el horario oficial UTC-4. Este servicio está respaldado por Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) rigurosos que garantizan tiempos de respuesta ágiles e intervenciones oportunas orientadas a la resolución efectiva de incidencias técnicas. De esta manera, su empresa cuenta con la tranquilidad de estar acompañada por un equipo de expertos dedicado a proteger la estabilidad de la plataforma y mitigar cualquier impacto operativo según los términos acordados.
Asistencia Técnica Integral
El servicio de soporte de LuranaSoft brinda una atención técnica especializada orientada a mantener la continuidad operativa y la excelencia en cada flujo de trabajo. Mediante capacidades de diagnóstico y resolución de problemas en tiempo real, nuestro equipo identifica y mitiga incidencias de forma inmediata, minimizando interrupciones en los procesos críticos del negocio. Además, las organizaciones cuentan con acceso directo a expertos especializados en automatización de procesos y en la arquitectura tecnológica de Lurana, quienes ofrecen un acompañamiento consultivo avanzado para optimizar el rendimiento del sistema, adaptar la plataforma a nuevos requerimientos estratégicos y garantizar el máximo aprovechamiento de todas sus funcionalidades.
Canales de Atención
Para garantizar un acompañamiento continuo y accesible, Lurana BPM ofrece una experiencia de soporte multicanal que permite a las organizaciones gestionar sus requerimientos y consultar incidencias de manera ágil a través de correo electrónico, atención telefónica y un sistema de tickets en línea. Esta infraestructura de servicio se complementa con un acceso exclusivo a un repositorio centralizado de documentación técnica actualizada, donde los usuarios y administradores disponen de manuales detallados, guías paso a paso y mejores prácticas operativas. De esta forma, el sistema no solo asegura una resolución de dudas rápida y estructurada por múltiples vías, sino que también fomenta la autonomía del equipo y el alineamiento continuo con los más altos estándares tecnológicos de la plataforma.
Actualizaciones y Mantenimiento
Como parte del compromiso con la innovación continua y la estabilidad del sistema, Lurana BPM asegura la evolución constante de su plataforma mediante la implementación planificada de actualizaciones regulares, incorporando de manera transparente nuevas funcionalidades, optimizaciones de rendimiento y los últimos parches de seguridad. Adicionalmente, el servicio ofrece un soporte especializado para migraciones y mejoras en la infraestructura, guiando a las organizaciones en el escalamiento de su arquitectura tecnológica, el traspaso seguro de entornos o la adaptación del sistema a nuevos requerimientos empresariales. Este enfoque proactivo garantiza que su infraestructura se mantenga siempre moderna, segura y alineada con los más altos estándares tecnológicos del mercado sin interrumpir la continuidad del negocio.
Beneficios del Soporte de Lurana
Minimización de Interrupciones
Resolvemos rápidamente cualquier problema para garantizar la continuidad operativa.
Optimización del Sistema
Mejora continua del rendimiento y funcionalidad de la plataforma.
Experiencia Especializada
Nuestro equipo técnico cuenta con años de experiencia en soluciones de automatización y gestión de procesos.
Realizamos Capacitación Proactiva
Incluimos orientación para maximizar el uso de las herramientas de Lurana.
Nuestro Compromiso
El equipo de soporte de Lurana está comprometido con brindar un servicio excepcional que impulse la productividad y el éxito de nuestros clientes. Nos aseguramos de acompañarte en cada etapa de tu camino hacia la automatización eficiente.